Proje Hedefi

Servis veren hizmet noktalarını yönetmek ve kaliteyi artırmak için müşterinin ihtiyaç duyabileceği temel unsurları ve proje amacını kapsamaktadır.

Servis Noktalarının Merkezi Yönetimi

1. Servis noktaları listesi : Yetkili servislerin, bayilerin ve şubelerin tek bir merkezden yönetilmesi.
2. Yetkilendirme : Servis noktalarının yetki seviyelerine göre kategorize edilmesi. (Yetkili servis, premium servis, standart servis vb.)
3. Bölgesel yönetim: Harita, adres tanımlarında il, ilçe, bölge bazında tasnif edilmesi ve yönetiminin sağlanması.

Çağrı ve Talep Yönetimi

1. Merkezi çağrı yönetimi: Tüm servis taleplerinin tek bir merkezden takip edilmesi.
2. Otomatik yönlendirmesi: Servis taleplerinin en uygun lokasyona veya müsait teknik ekibi yönlendirmesi.
3. Servis seviyesi (SLA) takibi: Belirlenen sürede hizmetin sağlanıp sağlanmadığının kontrol edilmesi.

Teknisyen ve Ekip Yönetimi

1. Teknisyen atamaları: Servis noktalarındaki teknisyenlerin yetkinliklerine ve müsait durumuna göre iş atanması.
2. Performans takibi: Teknisyenlerin müşteri geri bildirimleri, tamamlanan işler ve servis tamamlama süreleri üzerinden değerlendirilmesi.
3. Canlı durum izleme: Hangi teknisyenin hangi serviste olduğu ve planlanan sürelerde servis hizmetlerinin yerine getirilip getirilmediği ile ilgili takibin yapılabilmesi.

Servis Süreçlerinin Dijitalleşmesi

1. Mobil uygulama desteği: Teknisyenlerin mobil cihazlar üzerinden iş emirlerini ve müşteri bilgilerini görüntüleyebilmesi.
2. Dijital servis formu: Kağıt formlar yerine tablet veya telefon üzerinden anlık olarak doldurulabilen formlar.
3. Fotoğraf ve imza kaydı: Yapılan işlemlerin kanıtlanması için müşteri onayı ve görsel kanıtların saklanması.

Stok ve Yedek Parça Yönetimi

1. Merkezi envanter takibi: Hangi servis noktasında hangi yedek parçaların bulunduğunu görmek.
2. Otomatik stok yenileme: Kritik seviyenin altına düşen parçalar için otomatik sipariş tetiklenmesi.
3. Kullanım takibi: Hangi teknisyen veya servis noktasının ne kadar yedek parça tükettiğini analiz etmek.

Müşteri Geri Bildirimleri ve Kalite Kontrol

Anket ve değerlendirme sistemi: Her servis sonrası müşterinin hizmeti değerlendirmesi için otomatik anket gönderimi.
Şikayet ve öneri yönetimi: Servis noktasına yönelik müşteri şikayetlerinin merkezi olarak izlenmesi.
Kalite standartları: Her servis noktasının belirlenen kriterlere uygun hizmet denetim sisteminin kurgulanması.

Raporlama ve Analiz

1. Servis notası ve performans raporları: Servis süreçlerinin farklı raporlarla denetlenmesini sağlar.
2. Arıza ve onarım trendleri: En sık karşılaşılan arızalar, çözüme ulaşma süreleri gibi verilerin analizini yapabilirsiniz.
3. Gelir ve maliyet analizi: Servis noktalarının oluşturduğu maliyet ve sağladığı gelir dengesinin takip edilmesi.