Merkez Ofis İhtiyaç Kapsamı

Servis veren hizmet noktalarının merkezi sistem üzerinden izlenmesi ve hizmet kalitesinin artırılmasına yönelik proje kapsamını sunar.

Genel Kapsam Maddeleri

Merkeze gelen servis çağrısı taleplerinin kayıtlarının açılması,
Servislerin lokasyon bazında kayıt alınması,
Servis ile ilgili müşteri şikayeti kayıtlarının alınması,
Ürünün seri numarasına göre müşteri ürün ilişki kaydı tutulması,
Problem, teknisyen gözlemi, fiziki durum gibi bilgilerinin servis formu içinde kayıt edilebilmesi,
Servis kaydındaki ürün ile ilgili manuellerin doküman olarak eklenebilmesi,
Merkeze gelen servis taleplerinin servis noktasına atamasının yapılması,
Servis durumu takibi yapılması ve durum tarihçelerinin kayıt altına alınması,
Servis türü ve tipi gibi ana segmentasyon seçenekleri ile tasnif edilmesi,
Servis durumlarına göre atanan servis yetkili ve müşterinin sms, e-posta ile bilgilendirilebilmesi,
Servis tamamlanma sürecinde kontrol listelerinin görüntülenmesi ve işaretlenmesi,
Servis ücretlendirmesi,
Merkez ve servis noktası hakkedişlerinin görüntülenmesi,
Hakediş faturalarının Logo'ya aktarılması,
Hakediş ödeme listesinin çekilmesi,
Hakediş ödeme işlemlerinin yapılması sonrası fatura ile kapatılması,
Hakediş fatura ve ödeme bilgilerinin servis noktası ekranında görüntülenmesi.