# Proje Hedefi

Servis veren hizmet noktalarını yönetmek ve kaliteyi artırmak için müşterinin ihtiyaç duyabileceği temel unsurları ve proje amacını kapsamaktadır.

**Servis Noktalarının Merkezi Yönetimi**

1. **Servis noktaları listesi :** Yetkili servislerin, bayilerin ve şubelerin tek bir merkezden yönetilmesi.
2. **Yetkilendirme :** Servis noktalarının yetki seviyelerine göre kategorize edilmesi. (Yetkili servis, premium servis, standart servis vb.)
3. **Bölgesel yönetim:** Harita, adres tanımlarında il, ilçe, bölge bazında tasnif edilmesi ve yönetiminin sağlanması.

**Çağrı ve Talep Yönetimi**

1. **Merkezi çağrı yönetimi:** Tüm servis taleplerinin tek bir merkezden takip edilmesi.
2. **Otomatik yönlendirmesi:** Servis taleplerinin en uygun lokasyona veya müsait teknik ekibi yönlendirmesi.
3. **Servis seviyesi (SLA) takibi:** Belirlenen sürede hizmetin sağlanıp sağlanmadığının kontrol edilmesi.

**Teknisyen ve Ekip Yönetimi**

1. **Teknisyen atamaları:** Servis noktalarındaki teknisyenlerin yetkinliklerine ve müsait durumuna göre iş atanması.
2. **Performans takibi:** Teknisyenlerin müşteri geri bildirimleri, tamamlanan işler ve servis tamamlama süreleri üzerinden değerlendirilmesi.
3. **Canlı durum izleme:** Hangi teknisyenin hangi serviste olduğu ve planlanan sürelerde servis hizmetlerinin yerine getirilip getirilmediği ile ilgili takibin yapılabilmesi.

**Servis Süreçlerinin Dijitalleşmesi**

1. **Mobil uygulama desteği:** Teknisyenlerin mobil cihazlar üzerinden iş emirlerini ve müşteri bilgilerini görüntüleyebilmesi.
2. **Dijital servis formu:** Kağıt formlar yerine tablet veya telefon üzerinden anlık olarak doldurulabilen formlar.
3. **Fotoğraf ve imza kaydı:** Yapılan işlemlerin kanıtlanması için müşteri onayı ve görsel kanıtların saklanması.

**Stok ve Yedek Parça Yönetimi**

1. **Merkezi envanter takibi:** Hangi servis noktasında hangi yedek parçaların bulunduğunu görmek.
2. **Otomatik stok yenileme:** Kritik seviyenin altına düşen parçalar için otomatik sipariş tetiklenmesi.
3. **Kullanım takibi:** Hangi teknisyen veya servis noktasının ne kadar yedek parça tükettiğini analiz etmek.

**Müşteri Geri Bildirimleri ve Kalite Kontrol**

**Anket ve değerlendirme sistemi:** Her servis sonrası müşterinin hizmeti değerlendirmesi için otomatik anket gönderimi.  
**Şikayet ve öneri yönetimi:** Servis noktasına yönelik müşteri şikayetlerinin merkezi olarak izlenmesi.  
**Kalite standartları:** Her servis noktasının belirlenen kriterlere uygun hizmet denetim sisteminin kurgulanması.

**Raporlama ve Analiz**

1. **Servis notası ve performans raporları:** Servis süreçlerinin farklı raporlarla denetlenmesini sağlar.
2. **Arıza ve onarım trendleri:** En sık karşılaşılan arızalar, çözüme ulaşma süreleri gibi verilerin analizini yapabilirsiniz.
3. **Gelir ve maliyet analizi:** Servis noktalarının oluşturduğu maliyet ve sağladığı gelir dengesinin takip edilmesi.