Servis Hizmet Noktası Kapsamı
Servis hizmet noktalarının atanan servisleri takip etmesi ve merkezi sistem ile yönetilmesi süreçlerinin kapsar.
Genel Kapsam Maddeleri
- Servis noktasına özel arayüz uygulamasının yapılması,
- Merkezden atanan servislerin bu arayüz üzerinden görüntülenmesi,
- Atanan servislere teknisyen atama ve bilgilendirmelerinin yapılması,
- Servis formu düzenleme ve imzalama (Islak imza, sms veya dijital imza yöntemleri kullanılabilir.),
- Servis ücretlendirmesi,
- Servis formu çıktısının alınabilmesi (Dijital olursa gerek kalmaya bilir.)
- Servis süresinin takip edilebilmesi,
- Servis ekibinin yolda geçen süre bilgilerinin kayıt altına alınması,
- Servis noktasında sürenin başlaması - durma - bitirme sürelerinin takip edilmesi.