Merkez Ofis İhtiyaç Kapsamı
Servis veren hizmet noktalarının merkezi sistem üzerinden izlenmesi ve hizmet kalitesinin artırılmasına yönelik proje kapsamını sunar.
Genel Kapsam Maddeleri
- Merkeze gelen servis çağrısı taleplerinin kayıtlarının açılması,
- Servislerin lokasyon bazında kayıt alınması,
- Servis ile ilgili müşteri şikayeti kayıtlarının alınması,
- Ürünün seri numarasına göre müşteri ürün ilişki kaydı tutulması,
- Problem, teknisyen gözlemi, fiziki durum gibi bilgilerinin servis formu içinde kayıt edilebilmesi,
- Servis kaydındaki ürün ile ilgili manuellerin doküman olarak eklenebilmesi,
- Merkeze gelen servis taleplerinin servis noktasına atamasının yapılması,
- Servis durumu takibi yapılması ve durum tarihçelerinin kayıt altına alınması,
- Servis türü ve tipi gibi ana segmentasyon seçenekleri ile tasnif edilmesi,
- Servis durumlarına göre atanan servis yetkili ve müşterinin sms, e-posta ile bilgilendirilebilmesi,
- Servis tamamlanma sürecinde kontrol listelerinin görüntülenmesi ve işaretlenmesi,
- Servis ücretlendirmesi,
- Merkez ve servis noktası hakkedişlerinin görüntülenmesi,
- Hakediş faturalarının Logo'ya aktarılması,
- Hakediş ödeme listesinin çekilmesi,
- Hakediş ödeme işlemlerinin yapılması sonrası fatura ile kapatılması,
- Hakediş fatura ve ödeme bilgilerinin servis noktası ekranında görüntülenmesi.