Servis Ayarları
Servis Türleri
Servisler ekranında yeni bir servis kaydı açılışı yapılırken servis türü seçeneği yer almaktadır. Bu alan kişiselleştirilip kullanıcının sektörüne uygun tanımlamalar yapabilmesini sağlar. Örneğin; Bakım, onarım ve montaj gibi seçenekler tanımlayabilirsiniz.
Servis türleri tanımları nasıl yapılır?
1.Adım: Ana ekrandaki tanımlar alanından Ayarlar/Servis Ayarları/Servis Türleri seçeneğine giriniz.2.Adım:
Servis Tipleri
Servisler ekranında yeni bir servis kaydı açılışı yapılırken servis tipi seçeneği yer almaktadır. Bu alan kişiselleştirilip kullanıcının sektörüne uygun tanımlamalar yapılmasını sağlar. Örneğin; Ücretli, ücretsiz, yerinde, dış servis gibi seçenekler tanımlayabilirsiniz.
Servis tip tanımları nasıl yapılır?
1.Adım: Ana ekrandaki tanımlar alanından Ayarlar/Servis Ayarları/Servis Tipleri seçeneğine giriniz.2.Adım:
Servis Durumları
Servisler ekranında yeni bir servis kaydı açılışı yapılırken durum seçeneği yer almaktadır. Bu alan kişiselleştirilip kullanıcının sektörüne ve çalışma şekline uygun tanımlamalar yapılmasını sağlar. Servise gelen ürünün, servisinizdeki tüm aşamalarını durum alanından belirleyebilirsiniz. Durum alanı aynı zamanda servisinizin tarihçesini de oluşturur. Örneğin durum alanındaki serviste, parça bekliyor, yapılıyor, ödeme bekliyor, tamamlandı gibi seçeneklerle ürünün geçtiği aşamaları belirtir ve tarihçe alanından bu aşamaları görebilirisiniz.
Servis durumları tanımı nasıl yapılır?
1.Adım: Ana ekrandaki tanımlar alanından Ayarlar/Servis Ayarları/Servis Durumları seçeneğine giriniz.2.Adım:
Servis Sorun Bildirimleri
Servisler ekranında yeni bir servis kaydı açılışında servise gelen ürünle ilgili arıza bildirimleri sorun bildirimleri alanından tanımlanmaktadır. Müşterinin servise gelen cihazla ilgili problem, teknisyen gözlemi, fiziksel durum ve yapılan işlemler şeklinde ilgili başlıkların altında sorun bildirimi tanımı yapılmaktadır.
Servis sorun bildirimleri tanımı nasıl yapılır?
1.Adım: Ana ekrandaki tanımlar alanından Ayarlar/Servis Ayarları/Servis Sorun Bildirimleri seçeneğine giriniz.2.Adım:
Kontrol Listeleri
Servisler ekranında servis kaydı açıldıktan sonra kontrol listesi alanı ekleyebilirsiniz. Bu alan yapılan servis hizmetinde, servise gelen ürünü müşteriye teslim etmeden önce gözden geçirmemiz gereken alanların hatırlatmasını sağlamak adına kullanılabilecek bir alandır.
Örneğin;
Kontrol listesi: Ürün teslimatından önce kontrol edilmesi gerekenler?
-Aksesuarlar teslim edildi.
-Şifre değişimi bildirildi.
-Ödeme kontrolü yapıldı.
Kontrol listeleri tanımı nasıl yapılır?
1.Adım: Ana ekrandaki tanımlar alanından Ayarlar/Servis Ayarları/Kontrol Listeleri seçeneğine giriniz.2.Adım:
Ön Tanım Değerleri
Servisler ekranında yeni bir servis kaydı açılışında ya da servis formu üzerinde değişiklik yapıldığında kullanıcının isteğine göre ilgili alanların belirlenen seçeneklerde gelmesi sağlanabilir.
Örneğin;
- Servis'te Teklif Oluştuğunda Servis Durumu: Teklif Verildi şeklinde otomatik değişsin.
- Bir Görev Başladığında Servis Durumu: Yapılıyor şeklinde otomatik değişsin.
Yukarıdaki benzer değişiklikleri ön tanım değerinden gerçekleştirebilirsiniz.
Ön tanım değerleri tanımları nasıl yapılır?1.Adım
:Ana ekrandaki tanımlar alanından Ayarlar/Servis Ayarları/Ön tanım Değerleri seçeneğine giriniz.2.Adım:- Karşınıza gelen ön tanım değerleri sayfasından istediğiniz değerleri seçtikten sonra [Kaydet] butonuna tıklayınız.